【著者】リック・レイバン クリストファー・ロック
ドク・サールズ デビッド・ワインバーガー
【訳者】倉骨 彰【出版社】日本経済新聞社
【発刊年月】2001年03月23日【本体価格】1,600円【ページ数】301p
【ISBN】4-532-14902-9

ネットで成功するための、クルートレインの１２ステップ
１ リラックスする ２ ユーモアを持つ ３ 自分の肉声を見つけそれを使う４ 真実を語る ５ パニックに陥らない ６ 楽しみながら働く ７ 大胆に行う ８ 好奇心を忘れずに ９ 遊び心を持って 10 夢を持って 11 人の話に耳を傾ける 12 お喋りをつづける

インターネットを利用してビジネスをするものにとっての最大の悩みは、事業として成り立つのかが判断しにくい、と言うことだ。正確に言うと、自分たちが今まで培ってきた、判断のためのスケールが、まるで通用しない、となるのかもしれない。本日紹介する「これまでのビジネスのやり方は終わりだ」は、そんな悩みを解決する糸口が見つかるかもしれない一冊だ。

まず冒頭に「９５のテーゼ」題して、ビジネスの要素＝市場・企業・顧客・コミュニケーション・ワークマネジメントが、インターネットの出現によって劇的に変わったことをまとめている。このテーゼの中で貫かれていることは、一方的なものは古びた、これからは双方向なのだ、という点である。

せっかく、企業と顧客が、上司と部下が、ダイレクトに結ばれたんだ、もっと話そうよ、ということである。そして、その押し付けではない、インタラクティブなコミュニケーションが実現したとき、顧客は満足し、社員は画期的な仕事をし、社会は笑いの絶えないものになるのではないかと、本書では述べられている。なるほど、素晴らしい。

ということは、今までのビジネスマネジメント（＝一方的な管理や命令）や顧客とのコミュニケーション（＝プッシュタイプの広告や両者間のコミュニケーションチャネルが細くリアルタイムでないこと）が、まるで通用しない世界である、ということになる。新しいメジャー（＝コミュニケーション）を持って、ビジネスを構築していかなくてはならない、そんな時代であることを教えてくれているのだ。

サブカルチャー的なフレーバーのする本書は、翻訳もそのテイストに習っている。したがって、サクサクっと読めるという感じではない。また、その多くのパラグラフは、インターネットの最先端を行く人（＝マニアではない）のマインドであって、マスな意見ではないだろう、とも思える。

しかし本書に記されている「人間同士の会話がビジネスを作り出していく」というポリシーは、これからの時代のビジネスを考えるうえで、必要不可欠なモノとなるだろう。それに触れるために一読をお勧めしておきたい。ビジネスとは人の声なり、という実に当たり前の結論が、インターネットビジネスにも、求められていることが、わかるはずだから。