【著者】パトリシア・シーボルト【出版社】翔泳社
【発刊年月】99年07月21日 【本体価格】2,200円 【ページ数】 485P
【ISBN】4-88135-768-9

成功するための重要な八つの原則

・適切な顧客を狙う
・顧客の振舞いを総合的に把握する
・顧客に影響を与える業務プロセスを合理化する
・顧客との関係を広い視野で捉える
・顧客に主導権を与える
・顧客の業務を支援する
・個別化したサービスを提供する
・コミュニティーを育てる
同書 ９６ｐ より

サブタイトルに「すべてのビジネスは顧客志向型になる」とあるこの本は、インターネットで成功する企業と、失敗する企業では、いったいどこが違っていたのかということを、アメリカの有力コンサルタントが、詳細に分析したものである。インターネットネットビジネスの現状を大まかに理解し、成功のコツとツボを知るためには、最適の一冊といって良い。

この本では、アマゾンコム・アメリカン航空などの、インターネットビジネスにおけるケーススタディが、紹介されている。読み進めると、その例から導き出された、上記の八つの原則は、ネットビジネスのみならず、あらゆるビジネスシーンで通用する原則である、と言うことがわかる。ＩＴ業界の本だが、それ以外のビジネス（むしろ、こちらのほうが読後に受ける影響は大きいかもしれない）にも十分に役に立つだろう。

これらの重要な原則は、当たり前のことと思われるような内容ばかり。この本の筆者も、単純な原則なので平凡に写る、と述べている。しかし、一つ一つをみれば当たり前のこの原則が、実践できている企業はひどく少ないコトに気がつく。すべてを実践するためには、越えなくてはいけないハードルは多い。同書には、なぜ実践するのが難しいかという問題点と、その解決策が、豊富な事例をベースに具体的に提示されている。

他の関連本と違う、ビジネスの本質をクリアにしたこの本は、多少のことでは陳腐化しないように思われる、骨のある本だ。しかしながら、どうせ読むなら、急がれたほうが良い。さあ、書店へ。